一、司機的專業(yè)素質(zhì)
-
駕駛技能
- 北京大客車租賃的司機必須具備高超的駕駛技能。他們需要通過嚴格的駕駛考試，取得相應的駕駛資質(zhì)。由于大客車體積大、操作復雜，司機要熟練掌握車輛的操控，包括轉彎、剎車、換擋等操作，確保在復雜的道路條件下安全行駛。
-
交通法規(guī)知識
- 司機要深入了解交通法規(guī)知識。在北京這樣交通規(guī)則嚴格的城市，他們必須遵守交通信號、限速規(guī)定等。熟悉道路的限行政策，合理規(guī)劃行車路線，避免因違反交通法規(guī)而給乘客帶來不便或產(chǎn)生罰款等問題。
二、服務意識與態(tài)度
-
禮貌待客
- 司機的禮貌待客是提升服務體驗的關鍵。他們要以熱情、友好的態(tài)度迎接乘客，主動為乘客提供幫助，如協(xié)助乘客放置行李、解答乘客關于行程的疑問等。在行車過程中，使用文明用語，與乘客保持良好的溝通。
-
應急處理能力
- 在遇到突發(fā)情況時，如車輛故障、道路突發(fā)事故等，司機的應急處理能力至關重要。他們要保持冷靜，迅速判斷情況并采取有效的應對措施。例如，在車輛故障時，能夠及時聯(lián)系維修人員，并向乘客解釋情況，安排臨時的解決方案，如換乘其他車輛等。
三、司機培訓與管理
-
培訓體系
- 租賃公司建立了完善的司機培訓體系。新司機入職時要接受全面的培訓，包括駕駛技能培訓、服務意識培訓、安全知識培訓等。定期對司機進行復訓，不斷提升他們的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
-
管理措施
- 為了確保司機的服務質(zhì)量，租賃公司采取了一系列管理措施。建立司機考核制度，根據(jù)司機的駕駛安全記錄、服務評價等對司機進行考核。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機給予獎勵，如獎金、晉升機會等；對于不符合要求的司機進行處罰，如警告、辭退等。
?